고객 괴롭힘에 대한 우리의 정책
최근 몇 년 동안 고객 괴롭힘 (이후 "캐주얼 괴롭힘"이라고 불리는 사회적 문제가되었습니다. 고객과 직원 간의 관계를 침식하고 서비스 품질을 줄일 수있을뿐만 아니라 직원의 신체적 및 정신적 건강에 크게 해를 끼칠 수 있습니다.
우리는 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해서는 직원들이 마음의 평화를 가지고 일할 수있는 환경을 갖추어야한다고 생각합니다.
- Kashara의 정의
- ・ 직원의 성격을 거부하는 욕설, 위협, 모욕 등
- ・ 과도한 청구 및 불공정 한 청구
- ・ 이야기 변경, 앞으로 기대어, 단어의 바닥을 잡는 등의 과도한 가리
- ・ 직원에 대한 신체적 폭력
- ・ 개인 정보 보호 위반
- ・ 끊임없는 트롤링 및 괴롭힘
- ・ 성희롱
- ・ 인종 차별, 성적 소수 민족에 대한 차별 진술
- ・ 소셜 미디어 등의 중상
- ・ 장기 제한, 연속 및 지속적인 문의
- ・ 동일한 요청에 대한 과도하고 반복적 인 문의
- Kasuhara에 대한 응답
- ・ 직원 인터뷰 및 상황 이해
- ・ 괴롭힘을 저지르는 고객에게주의
- ・ 상황에 따라 서비스 제공을 중지하거나 거부
- ・ 악의적 인 경우 경찰을보고하고 변호사와 상담
- ・ 피해자 직원에 대한 간호 및 지원
- 고객에게 요청
우리 회사는 사상자를 "클레임과 행동의 주장과 행동의 내용의 타당성에 비추어 볼 때, 요청을 실현하는 수단과 방식은 사회적 규범에 불완전하며 직원의 수단과 방식은 직원의 근무 환경에 해를 끼칠 것"이라고 정의합니다.
다음은 쓰레기 괴롭힘의 경우에 대한 우리의 생각입니다.
위의 것은 단지 예일 뿐이며, 직원들이 불편하거나 두려움을 느끼는 다른 단어와 행동은 쓰레기로 간주 될 수 있습니다.
원유 괴롭힘의 경우 다음과 같은 조치를 취할 것입니다.
우리 회사는 직원들이 서로 쉽게 상담하여 자신의 지식과 쓰레기를 다루는 방법을 이해하고 쓰레기를 제대로 처리 할 수있는 환경을 조성 할 것입니다.
우리는 고객의 의견과 요청을 진지하게 받아들이고 서비스를 개선하기 위해 노력합니다. 그러나 잔인 함은 결코 받아 들일 수 없습니다.
우리는 고객이 직원을 돌보고 적당히 행동하도록 요청합니다.
Wood One Co., Ltd.
Nakamoto Yusho 대표 이사
Nakamoto Yusho 대표 이사