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Notices/News Release

고객 괴롭힘에 대한 우리의 정책

최근 몇 년 동안 고객 괴롭힘 (이후 "캐주얼 괴롭힘"이라고 불리는 사회적 문제가되었습니다. 고객과 직원 간의 관계를 침식하고 서비스 품질을 줄일 수있을뿐만 아니라 직원의 신체적 및 정신적 건강에 크게 해를 끼칠 수 있습니다.

우리는 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해서는 직원들이 마음의 평화를 가지고 일할 수있는 환경을 갖추어야한다고 생각합니다.

  1. Kashara의 정의
  2. 우리 회사는 사상자를 "클레임과 행동의 주장과 행동의 내용의 타당성에 비추어 볼 때, 요청을 실현하는 수단과 방식은 사회적 규범에 불완전하며 직원의 수단과 방식은 직원의 근무 환경에 해를 끼칠 것"이라고 정의합니다.

    다음은 쓰레기 괴롭힘의 경우에 대한 우리의 생각입니다.

    1. ・ 직원의 성격을 거부하는 욕설, 위협, 모욕 등
    2. ・ 과도한 청구 및 불공정 한 청구
    3. ・ 이야기 변경, 앞으로 기대어, 단어의 바닥을 잡는 등의 과도한 가리
    4. ・ 직원에 대한 신체적 폭력
    5. ・ 개인 정보 보호 위반
    6. ・ 끊임없는 트롤링 및 괴롭힘
    7. ・ 성희롱
    8. ・ 인종 차별, 성적 소수 민족에 대한 차별 진술
    9. ・ 소셜 미디어 등의 중상
    10. ・ 장기 제한, 연속 및 지속적인 문의
    11. ・ 동일한 요청에 대한 과도하고 반복적 인 문의

    위의 것은 단지 예일 뿐이며, 직원들이 불편하거나 두려움을 느끼는 다른 단어와 행동은 쓰레기로 간주 될 수 있습니다.

  3. Kasuhara에 대한 응답
  4. 원유 괴롭힘의 경우 다음과 같은 조치를 취할 것입니다.

    1. ・ 직원 인터뷰 및 상황 이해
    2. ・ 괴롭힘을 저지르는 고객에게주의
    3. ・ 상황에 따라 서비스 제공을 중지하거나 거부
    4. ・ 악의적 인 경우 경찰을보고하고 변호사와 상담
    5. ・ 피해자 직원에 대한 간호 및 지원

    우리 회사는 직원들이 서로 쉽게 상담하여 자신의 지식과 쓰레기를 다루는 방법을 이해하고 쓰레기를 제대로 처리 할 수있는 환경을 조성 할 것입니다.

  5. 고객에게 요청
  6. 우리는 고객의 의견과 요청을 진지하게 받아들이고 서비스를 개선하기 위해 노력합니다. 그러나 잔인 함은 결코 받아 들일 수 없습니다.

    우리는 고객이 직원을 돌보고 적당히 행동하도록 요청합니다.

Wood One Co., Ltd.
Nakamoto Yusho 대표 이사